BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Aix-en-Provence 13100

La formation BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.

La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité. Cette formation a pour objectif de préparer les participants à l’obtention du diplôme du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) du niveau BAC+2.

Cette formation est réalisable en contrat d'apprentissage, de professionnalisation ou en initial.
Pour connaître un peu mieux nos intervenants formateurs, rendez-vous ici.

Pour connaître les niveaux de rémunérations des contrats d'apprentissage, cliquer ici.
Pour connaitre les niveaux de rémunérations des contrats de professionnalisation, cliquer ici.

Codév, centre de formation continue pour adulte et CFA à Aix-en-Provence, s'engage sur le professionnalisme de ses intervenants en formation professionnelle et sur son accompagnement pour les dossiers de financements!

Vous souhaitez découvrir le CFA Codév et nos formations ?

Tout l'équipe se mobilise lors des journées portes ouvertes au 298 Avenue du Club Hippique 13090 Aix-en-Provence, pour vous accueillir et vous accompagner dans vos projets.

Dates ;

- Samedi 22 Février 2025 de 10h à 12h puis de 13h à 17h
- Samedi 15 Mars 2024 de 10h à 12h puis de 13h à 17h
- Samedi 19 Avril de 10h à 12h puis de 13h à 17h

Vous pouvez également prendre rendez-vous à tout moment en nous contactant au 09.62.61.44.43 ou par mail à l'adresse benjamindenoyer@codevformation.fr . Profitez d'avoir rien que pour vous le Responsable de la formation visée !
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Présentation des taux du CFA Codév sur la formation :

Taux de réussite global depuis ouverture de la formation par le CFA : 79,3%
Taux de satisfaction ( moyenne satisfaction à chaud, le dernier jour de formation, et à froid, 6 mois après la fin de formation : 92%
Taux de poursuite d'études dans le secteur d'activité ( Enquête réalisée 6 mois après la fin de la formation ) : 59%
Taux d'interruption en cours de formation ( Enquête réalisée à partir de 3 mois après démarrage de la formation ) : 23%
Taux d'insertion professionnelle dans le secteur d'activité visé par le diplôme : 41%
Taux de rupture de contrat (hors période d'essai, basé sur l'ensemble des sessions du diplôme concerné) : 39%

Pour plus de précisions, vous trouverez notre fiche établissement sur le site du gouvernement inserjeune en cliquant ici.

Parmi nos entreprises partenaires ;

Objectifs

- Obtention du diplôme BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Commercial à l'issue de la formation,
- Préparer au mieux les apprenant(e)s à leur futur métier .

Durée et Prérequis

La formation préparant au BTS NDRC en apprentissage comporte 675 heures de formations théoriques par an, soit 1350 heures pour les deux années de BTS. A raison de deux jours par semaine en moyenne en formation, vous aurez en moyenne 3 jours par semaine en entreprise.

La formation préparant à l'examen du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est ouverte à toutes personnes ayant obtenu un Bac (général ou professionnel).

Modalités pédagogiques et d'évaluation

La formation se déroule entièrement en présentiel, au sein de nos locaux situés dans l'avenue du club hippique à Aix-en-Provence. Nos salles sont équipées de chaises en mousse et de table de cours, de tableaux blancs et de vidéoprojecteur, ainsi que du chauffage, de la climatisation et de micro-ondes à disposition. Les cours sont adaptés à un public adulte, motivé, et privilégie la participation de chaque apprenants : ils sont ainsi placés dans une démarche pédagogique active. Le programme suit rigoureusement le référentiel officiel afin de rendre la formation la plus complète possible.

Modalités d'évaluation ;

La formation prévoit des interrogations tout au long de la formation ainsi que des examens blancs afin de vous préparer à l'examen final

Prochaine session

La prochaine session démarrera le 4/09/2025 et se terminera le 25/06/2027.
Jeudi et Vendredi 8h - 12h // 13h - 17h en formation, reste de la semaine en entreprise.

Pour plus d'informations, contactez nous!

Poursuite d'étude et Débouchés

Une fois le BTS NDRC obtenu, il est possible de continuer sa formation en :
- Licence Pro (Bac+3)
- Bachelor (Bac+3)

Pour les personnes souhaitant exercer une fois le diplôme du BTS NDRC obtenu, il est possible de s'orienter vers les voies suivantes:
- Vendeur.se - Représentant.e - Commercial.e terrain - Négociateur.rice - Délégué.e
commercial.e - Conseiller.ère commercial.e - Chargé.e d’affaires ou de clientèle – Technicocommercial.
e
- Télévendeur.se - Téléconseiller.ère - Téléopérateur.rice - Conseiller.ère client à distance -
Conseiller.ère clientèle - Chargé.e d’assistance - Téléacteur.rice - Téléprospecteur.rice -
Technicien.ne de la vente à distance de niveau expert
- Animateur.rice commercial.e site e-commerce - Assistant.e responsable e-commerce -
Commercial.e e-commerce - Commercial.e web-e-commerce
- Marchandiseur.se - Chef.fe de secteur - e-marchandiseur.se
- Animateur.rice réseau - Animateur.rice des ventes
- Conseiller.e - Vendeur.se à domicile - Représentant.e - Ambassadeur.rice

Blocs de compétences, équivalence

Vous pouvez intégrer la formation en ne participant qu'à certains blocs de compétences si vous en avez déjà validé certains.

Vous pouvez intégrer la formation en ne participant qu'à certains blocs de compétences si vous en avez déjà validé certains.

Pour autant, L'inscription pour un seul bloc de compétences donné, indépendamment des autres au sein d'un même diplôme de l'Education Nationale n'est pas possible. Il est possible dans certains cas ( par exemple en formation continue et sur demande du candidat) de passer l'examen en mode progressif mais pour un diplôme complet.

Les équivalences du BTS NDRC ;

- ancien BTS NRC

Dispenses et passerelles ;

Si vous êtes titulaire d'un BTS d'une autre spécialité, d'un Diplôme Universitaire de Technologie (DUT ou même d'un diplôme national de niveau III ou supérieur), vous pourrez être dispensé, sur demande, de certaines épreuves. Ces épreuves peuvent être :

L'épreuve U1 dite "Culture générale et expression".
Les unités U21 et U22 que l'on appelle "Communication en langue vivante étrangère".

Accessibilité, hébergement et restauration

Accessibilité :

Nos locaux sont accessibles au personnes en situation de handicap. Des aménagements d'emploi du temps sont possibles.

Pour découvrir les lignes de bus qui desservent le CFA, cliquer ici.

Hébergement :

Le CFA ne met pas à disposition d'hébergements. Pour autant, ci-après le lien vous permettant de visualiser les résidences étudiantes de la ville d'Aix-en-Provence en cliquant ici.

Restauration :

Le CFA ne commercialise pas de produits de restauration. Pour autant, un réfectoire est mis à disposition pour accueillir les bénéficiaires du CFA pendant la pause déjeuner. Ces derniers peuvent ramener leurs repas au CFA et les disposer dans les réfrigérateurs prévus à cet effet.
Des commerces sont à proximité du CFA permettant l'achat de repas.

Tarifs

La formation est prise en charge dans le cadre d'un contrat d'apprentissage par l'OPCO de l'entreprise. Le niveaux de prise en charge varie en fonction de l'OPCO ( entre 7500€ et 8500€ l'année ).
Il n'y a aucun frais pédagogique à la charge de l'apprenant.

L'examen

L’examen du BTS NDRC a lieu une fois par année, généralement mi-mai. L’inscription doit se faire avant le milieu du mois de novembre, individuellement ou au sein de notre agence. Il a lieu à la fin de la formation de 2 ans.

Contactez nous

Formulaire de contact

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Les 6 Modules de la Formation

E1 – Culture Générale et expression

Coef. 3

L’unité U 1 Culture générale et expression valide les compétences établies par l’arrêté du 16
novembre 2006 : objectifs, contenus de l’enseignement et référentiel du domaine de la culture
générale et de l’expression pour les brevets de technicien supérieur (publié au B.O. N° 47 du 21
décembre 2006).

E2 –Communication en langue vivante étrangère

Coef.3

L’épreuve a pour but d’évaluer l'aptitude du candidat à :
- comprendre une langue vivante étrangère écrite : il s’agit de vérifier la capacité du candidat à
exploiter des textes abordant des problématiques commerciales, sans spécialisation ni
difficultés techniques excessives et relevant de l’aire culturelle de la langue étudiée, pour se
les approprier et en restituer les contenus ;
- s’exprimer à l’oral dans une langue vivante étrangère : il s'agit de vérifier la capacité du
candidat à présenter un court propos organisé

E3 Culture Économique, Juridique et Managériale

Coef. 3

Cette épreuve vise à évaluer les compétences acquises par le candidat dans le cadre de l’unité 3 ainsi
que sa capacité à les mobiliser pour éclairer des problématiques de gestion d’entreprise à travers un
questionnement croisant les champs disciplinaires économique, juridique et managérial.

Pour plus de renseignements ou une inscription :

Contactez-nous

E4 Relation Client et Négociation-Vente

Coef. 5

L’objectif de l’épreuve est d’apprécier la capacité du candidat à exercer les activités ci-dessous
constitutives du pôle 1 « Relation client et négociation-vente » :
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales

E5 Relation Client à Distance et Digitalisation

Coef.4

L’objectif de l’épreuve est d’apprécier la capacité du candidat à exercer les activités ci-dessous
constitutives du pôle 2 « Relation client à distance et digitalisation » :
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation client
- Gestion de la vente en e-Commerce

E6 Relation Client et Animation de Réseaux

Coef. 3

L’objectif de l’épreuve est d’apprécier la capacité du candidat à analyser le contexte commercial et
réaliser le diagnostic d’un réseau, à mettre en oeuvre des actions d’animation de ce réseau et à
analyser le résultat des actions menées auprès des différentes cibles (revendeurs, distributeurs,
entreprises, particuliers).
Ces activités sont constitutives du pôle 3 « Relation client et animation de réseaux »
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe

E1 – Culture Générale et expression

Coef. 3

L’unité U 1 Culture générale et expression valide les compétences établies par l’arrêté du 16
novembre 2006 : objectifs, contenus de l’enseignement et référentiel du domaine de la culture
générale et de l’expression pour les brevets de technicien supérieur (publié au B.O. N° 47 du 21
décembre 2006).
E2 –Communication en langue vivante étrangère

Coef.3

L’épreuve a pour but d’évaluer l'aptitude du candidat à :
- comprendre une langue vivante étrangère écrite : il s’agit de vérifier la capacité du candidat à
exploiter des textes abordant des problématiques commerciales, sans spécialisation ni
difficultés techniques excessives et relevant de l’aire culturelle de la langue étudiée, pour se
les approprier et en restituer les contenus ;
- s’exprimer à l’oral dans une langue vivante étrangère : il s'agit de vérifier la capacité du
candidat à présenter un court propos organisé
E3 Culture Économique, Juridique et Managériale

Coef. 3

Cette épreuve vise à évaluer les compétences acquises par le candidat dans le cadre de l’unité 3 ainsi
que sa capacité à les mobiliser pour éclairer des problématiques de gestion d’entreprise à travers un
questionnement croisant les champs disciplinaires économique, juridique et managérial.

E4 Relation Client et Négociation-Vente

Coef. 5

L’objectif de l’épreuve est d’apprécier la capacité du candidat à exercer les activités ci-dessous
constitutives du pôle 1 « Relation client et négociation-vente » :
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
E5 Relation Client à Distance et Digitalisation

Coef.4

L’objectif de l’épreuve est d’apprécier la capacité du candidat à exercer les activités ci-dessous
constitutives du pôle 2 « Relation client à distance et digitalisation » :
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation client
- Gestion de la vente en e-Commerce
E6 Relation Client et Animation de Réseaux

Coef. 3

L’objectif de l’épreuve est d’apprécier la capacité du candidat à analyser le contexte commercial et
réaliser le diagnostic d’un réseau, à mettre en oeuvre des actions d’animation de ce réseau et à
analyser le résultat des actions menées auprès des différentes cibles (revendeurs, distributeurs,
entreprises, particuliers).
Ces activités sont constitutives du pôle 3 « Relation client et animation de réseaux »
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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